"Geçen sefer hangi tonu kullanmıştık?" sorusu, her kuaförün haftada birkaç kez duyduğu bir sorudur. Cevap çoğu zaman o işlemi yapan kişinin hafızasındadır. O personel izinliyse ya da işten ayrıldıysa, bilgi de onunla birlikte gider. Müşteri bakım kartı, bu bilgiyi kişiden alıp salona ait hale getirir.
Bakım kartı ile müşteri kartı aynı şey mi?
Müşteri kartı genellikle iletişim bilgisi, randevu geçmişi ve ödemeleri tutar. Bakım kartı ise teknik bilgiyi tutar: müşteriye ne yapıldı, nasıl yapıldı, sonuç ne oldu. İkisi aynı ekranda olmalıdır; ama bakım kartının amacı farklıdır: bir sonraki işlemi doğru yapmak.
Bakım kartında hangi bilgiler olmalı?
Kalıcı bilgiler
- Alerji ve hassasiyetler: Lateks, PPD (saç boyalarında bulunan bir madde), parfüm, belirli aktif içerikler. Bu bilgi her randevuda görünür olmalıdır.
- Cilt tipi: Kuru, yağlı, karma, hassas, akneye eğilimli.
- Saç tipi: İnce, kalın, kıvırcık, boyalı, yıpranmış.
- Formül ve teknik ayarlar: Boya karışımı ve oksidan oranı, lazer cihazındaki ayarlar, kirpik lifting'de kullanılan ped boyu.
- Tercihler: Sevmediği koku, oturma pozisyonu, sohbet etmek istemeyen müşteri gibi küçük ama değerli notlar.
Ziyaret notları
Her işlemden sonra kısa bir not: ne yapıldı, ne kadar bekletildi, sonuç nasıl oldu, bir dahaki sefere ne önerilir. Örneğin: "7.1 + 7.0 (1:1), %6 oksidan, 35 dk. Diplerde beyazlar tam kapanmadı, sonraki sefer 40 dk."
Önce ve sonra fotoğrafı
Fotoğraf, yazıyla anlatılamayan şeyi gösterir: renk tonu, kesim şekli, cildin işlem öncesi durumu. Ayrıca bir şikâyet durumunda işlem öncesi durumun belgesi olur.
Bakım kartının salona 4 faydası
- Tutarlı sonuç: Müşteri hangi personele giderse gitsin aynı sonucu alır.
- Güvenlik: Alerji bilgisi randevu ekranında görünürse riskli bir ürün yanlışlıkla kullanılmaz.
- Personel bağımsızlığı: Ayrılan personel müşteriyi "kendi bilgisiyle" götüremez; bilgi salonda kalır.
- Güven: "Geçen sefer şunu kullanmıştık" diyebilen salon, müşteriye işini ciddiye aldığını gösterir.
Fotoğrafları nerede saklamalısınız?
Personelin kendi telefon galerisinde duran müşteri fotoğrafları hem kaybolur hem de veri güvenliği açısından risklidir. Fotoğraflar salonun sisteminde, yalnızca yetkili kişilerin görebileceği bir yerde saklanmalıdır. Müşteriden fotoğraf için izin almayı da unutmayın; ayrıntılar için önce-sonra fotoğrafları ve KVKK yazımıza bakabilirsiniz.
SalonCRM'de bakım kartı
SalonCRM'de her müşterinin kartında bir Bakım Kartı sekmesi bulunur. Alerji, cilt ve saç tipi, formül ve genel notlar kalıcı bilgiler olarak saklanır. Alerji yazılan müşterinin adının altında kırmızı bir uyarı çıkar ve randevu düzenleme ekranında da görünür. Her ziyaret için not ve önce/sonra fotoğrafı eklenebilir; fotoğraf telefondan doğrudan çekilebilir. Fotoğraflar dışarıdan bir bağlantıyla açılamaz, yalnızca salon panelinden görüntülenir ve müşteri silindiğinde onlar da silinir.