"Kartım çekmedi, yarın getiririm", "Paketin kalanını ay sonu öderim", "Şampuanı şimdi alayım, parasını sonra veririm"... Salonlarda veresiye kaçınılmazdır, özellikle uzun süredir gelen müşterilerle. Sorun veresiyenin kendisi değil, takibinin yapılmamasıdır. Defterin bir köşesine yazılan borçlar unutulur, ay sonunda kasa açık verir.
Alacak nerelerden doğar?
- Eksik ödenen randevu: 1.500 ₺'lik işlemin 1.000 ₺'si ödenmiştir.
- Paket kalan ödemesi: 10 seanslık paketin peşinatı alınmış, kalanı taksitle ödenecektir.
- Ödenmeyen ürün satışı: Ürün verilmiş, para sonra alınacaktır.
- Eski dönemden kalan bakiyeler: Önceki programdan ya da defterden devreden borçlar.
Alacak takibinde en sık yapılan 4 hata
- Borcu ayrı bir deftere yazmak: Randevu bir yerde, borç başka yerde olunca bağlantı kopar.
- Tahsilatı borçtan düşmemek: Müşteri öder ama borç listesinde kalmaya devam eder; ikinci kez istenince müşteri kırılır.
- Kısmi ödemeleri kaybetmek: 3.000 ₺ borcun 1.000 ₺'si ödenmiştir ama kalan tutar hesaplanmamıştır.
- Hatırlatmayı utanılacak bir şey sanmak: Nazik ve düzenli bir hatırlatma, müşteri ilişkisini bozmaz; asıl unutulan borç ilişkiyi bozar.
Sağlıklı alacak takibi için kurallar
- Borç, işlemin olduğu anda kaydedilsin. Akşama bırakılmasın.
- Her borcun kaynağı belli olsun: Hangi randevu, hangi paket, hangi ürün?
- Tek bir liste olsun: Müşteri bazında toplam borç ve borcun kalemleri aynı yerde görünsün.
- Tahsilat borca işlensin: Ödeme alındığında hangi kalemin kapandığı otomatik güncellensin.
- Haftalık kontrol: Her hafta en yüksek 10 alacağı gözden geçirin.
Nazik hatırlatma örneği
"Merhaba Ayşe Hanım, geçen haftaki cilt bakımı paketinizin kalan 1.500 ₺ ödemesini hatırlatmak istedik. Bir sonraki seansınızda ya da havale ile ödeyebilirsiniz. İyi günler dileriz, [Salon Adı]"
SalonCRM'de alacaklar
SalonCRM'de eksik ödenen randevu, ürün satışı ve paket kalan ödemeleri Muhasebe → Alacaklar listesine otomatik düşer; ayrıca bir yere yazmanız gerekmez. Müşteri kartında açık borç tutarı görünür. "Öde" dediğinizde tahsilat önce ürün borçlarına, sonra paket ödemesine, kalanı genel bakiyeye işlenir ve müşteri kartındaki ilgili kalemler de güncellenir. Eski sisteminizdeki alacak listesini Excel'den toplu olarak aktarabilirsiniz.
Gelir, gider ve alacakların tamamı için gelir gider takip programı sayfamıza bakabilirsiniz.